CAMBIOS

¡Muchas gracias por tu compra! 

Si no está satisfecha con tu pedido, ¡Te facilitamos los pasos a seguir para los artículos que desees cambiar! 

 

¿CÓMO CAMBIAR UN ARTÍCULO CON NOSOTROS? 

  1. Envíanos un correo a retail @cocojolieonline.com con tu número de pedido indicando el artículo que deseas cambiar de tu compra. 
  2. Una vez recibido este correo te enviaremos la dirección física donde debes enviarnos de regreso el artículo a cambiar, el cual debe incluir tu número de pedido por escrito. El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga tracking en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén.
  3. Todo cambio origina la emisión de una nota de crédito en línea que sustenta la operación la cual será válida solo para compras vía web, la misma que tendrá validez por 6 meses. De no utilizar todo el crédito el mismo día que haces uso de esta nota de crédito el saldo a favor queda sin efecto. 

 

¿QUÉ PUEDE SER CAMBIADO?

Para recibir una nota de crédito en línea, su artículo por cambiar debe cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días calendario posterior a la recepción de su pedido. (sin excepción)
  • El artículo debe estar nuevo y sin señales de uso, con todas las etiquetas originales adjuntas.
  • No incluye prendas que fueron compradas en oferta,  sale o con cupones de descuento.
  • No debe tener marcas sucias, maquillaje o marcas de bronceado falsas.
  • No debe oler a perfume, desodorante, cosméticos u oler a lavado.
  • Revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no cumpla con lo anterior será devuelto al cliente.

 El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente; no reembolsaremos ni agregaremos crédito ni el costo del franqueo de devolución.

 

PROCESAMIENTO DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es procesar todos los cambios dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Una vez completado este proceso, se le enviará un correo electrónico con su nota de crédito en línea para ser usado en un plazo máximo de 6 meses.

Durante los periodos de venta en días festivos, solicitamos un margen adicional de 1-2 días hábiles para el proceso de cambios.

Todo reclamo será recibido via correo electrónico a retail@cocojolieonline.com para ser remitido a nuestro servicio al cliente en el caso que corresponda.